Künstliche Intelligenz, echte Resultate: Die KI-Erfolgsgeschichte des Instituts für Berufliche Bildung
Das Institut für Berufliche Bildung (IBB), ein führender Anbieter von Weiterbildungen und Umschulungen in Deutschland, hat durch die Einführung von Langdock signifikante Verbesserungen in Effizienz und Produktivität erzielt.
Kundensupport: Im Bereich des Kundensupports konnte das IBB durch den Einsatz von Langdock-Assistenten die Bearbeitungszeit pro E-Mail um durchschnittlich 3-4 Minuten reduzieren. Dies führt zu einer erheblichen Zeitersparnis, da täglich eine Vielzahl von Kundenanfragen bearbeitet wird.
Beratungsunterstützung: Ein besonders eindrucksvolles Beispiel für die Effizienzsteigerung ist ein Assistent, der innerhalb der Kundenberatung bei der Erstellung der notwendigen Dokumente unterstützt. Was früher eine zeitaufwändige und durchaus repetitive Aufgabe war, wird nun in wenigen Minuten durch qualifizierte Mitarbeiter:innen und den Langdock Assistenten erledigt. Die kürzliche Integration der „Aktionen“ hat den Assistenten dabei noch deutlich besser gemacht, weil so Daten aus einer offenen Web-API direkt abgerufen und in das zu erstellende Dokument integriert werden können. Durch die Zeitersparnis bleibt den Mitarbeitenden des IBB mehr Zeit für die menschliche Interaktion mit Kunden, was die Qualität der individuellen Beratung verbessert.
Unsere internen Messungen haben ergeben, dass wir in einem 15-Leute-Team jeden Monat 100-120 Stunden Arbeit mit nur einem Assistenten für Standard-Dokumente sparen können. Fast noch mehr freut mich, dass dieser Assistent nicht durch uns als „KI-Abteilung“ vorgegeben wurde, sondern durch eine Mitarbeiterin der Fachabteilung eigenständig erstellt wurde.
Tim Röttger, Head of Digital Transformation, IBB
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Früher hätte ich jede Studie und jeden Artikel im Detail durchgearbeitet. Jetzt packe ich die in Langdock und überprüfe nur noch die Fakten aus spezifischen Kapiteln in den relevanten Quellen. Das ist eine massive Ersparnis von Stunden.
Natalie Güth, Team Lead AI & Data, IBB
Implementierungsstrategie
Der Erfolg des IBB bei der Einführung von Langdock basiert auf einer durchdachten Implementierungsstrategie. Der Vorstand fördert aktiv die Nutzung von KI-Technologien, um die Vorteile von Anfang an zu nutzen und nicht später aufholen zu müssen. Das IBB führte früh ein umfangreiches Programm durch, das verschiedene Schulungen für Mitarbeiter:innen umfasste. Diese deckten Themen von Grundlagen bis hin zu ethischen Aspekten der KI ab und förderten eine grundlegend offene und dennoch kritisch hinterfragende KI Kultur im Unternehmen.
Das IBB ermutigte seine Mitarbeiter mit einer "Probier es aus"-Mentalität, Langdock aktiv zu testen und zu experimentieren, was Ängste und Vorbehalte schnell abbaute. Das Unternehmen stellte sicher, dass Mitarbeiter bei Fragen oder Problemen schnell Hilfe erhielten, sei es durch direkte Ansprechpartner oder sogar durch speziell entwickelte Langdock Assistenten.
Die Implementierung von Langdock führte zu einem bemerkenswerten Wandel beim IBB. Mitarbeiter haben Langdock so sehr in ihren Arbeitsalltag integriert, dass es zu einem selbstverständlichen Werkzeug geworden ist. Es ist inzwischen üblich, dass Kollegen sagen "Unser Freund Langdock macht das schon für uns", oder sich gegenseitig fragen "Hast du das schon mit Langdock versucht?" anstelle des früher üblichen "Hast du schon gegoogelt?". Diese Veränderung zeigt, wie tief generative KI in die Arbeitsabläufe und die Unternehmenskultur des IBB integriert wurde.
Fazit
Die Einführung von Langdock beim IBB hat zu signifikanten Verbesserungen in der Effizienz und Produktivität geführt. Durch die Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben können sich Mitarbeiter nun auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren, was die Qualität der Kundeninteraktionen und -beratungen erhöht. Der Erfolg vom IBB zeigt, dass eine gut geplante Implementierung von KI-Technologien, kombiniert mit einer offenen Unternehmenskultur und umfassender Mitarbeiterschulung, zu einer erfolgreichen digitalen Transformation führen kann.
