Wie Home24 durch interne Events eine schnelle und breite KI-Adoption erreicht hat
Home24, ein etablierter E-Commerce-Anbieter nutzt Langdock, um KI unternehmensweit einzuführen, Mitarbeiter zu befähigen und repetitive Aufgaben zu automatisieren.
About
Mit 15 Jahren Erfahrung im E-Commerce steht das Unternehmen vor der Herausforderung, gegen neue Marktteilnehmer wettbewerbsfähig zu bleiben. Um relevant zu bleiben, wurde KI als strategischer Schwerpunkt definiert – mit dem Ziel, Prozesse effizienter zu gestalten und die gesamte Belegschaft einzubinden.
Herausforderung
Die Einführung von KI brachte anfängliche Frustration mit sich: Die Erwartung, dass KI sofort Lösungen liefern würde, ohne eine solide Datenbasis und Vorbereitung, erwies sich als unrealistisch. Gleichzeitig gab es Bedenken hinsichtlich Compliance, Corporate Governance und der Nutzung verschiedener Tools ohne klare Übersicht darüber, welche Daten wo verwendet werden.
Hinzu kam die menschliche Komponente: Nicht alle Mitarbeiter waren sofort begeistert von Veränderungen – viele fühlten sich unsicher.
Lösung
Das Unternehmen entschied sich für eine Partnerschaft mit Langdock, um eine zentrale, benutzerfreundliche Plattform bereitzustellen. Diese Lösung adressierte alle Compliance- und Governance-Anforderungen, anstatt auf eine Vielzahl von Tools zu setzen, bei denen niemand den Überblick behält.
Um die Akzeptanz zu fördern, wurde ein Multiplikatoren-Modell eingeführt: Jedes spezialisierte Team nominierte eine Person, die sich intensiv mit KI beschäftigt, Use Cases aus dem Team sammelt und als Ansprechpartner für Fragen dient. Diese "AI Champions" erhielten umfangreiche Enablement-Möglichkeiten.
Ein Highlight war die Einführung einer AI Week: Alle Mitarbeiter – unabhängig von Team, Rolle oder Hierarchie – legen ihre operativen Aufgaben beiseite und arbeiten gemeinsam an KI-Themen. Input-Sessions von Experten und Tool-Anbietern wie Langdock runden das Programm ab.
Ergebnis
Die Initiative führte zu einem kulturellen Wandel: Das Unternehmen wächst als Organisation zusammen und unterstützt sich gegenseitig bei der Nutzung von KI – ein Effekt, der sich organisch entwickelte.
„Die langweiligen, repetitiven Aufgaben können wir jetzt delegieren – und das ist großartig. Ich glaube, wenn wir diesen Weg weitergehen, werden wir die Menschen bei der Arbeit glücklicher machen."